PREGUNTAS FRECUENTES DE LOS CONSUMIDORES

Muchas veces como consumidor te viste en una situación en la que sentiste que tus derechos fueron vulnerados y no sabes como proceder para hacerlos valer. A continuación, te dejamos una serie de preguntas que se hacen constantemente los consumidores y en donde les explicamos detalladamente que es lo que tienen que realizar.

1) ¿Que debo presentar para realizar la denuncia?

Para realizar la denuncia es necesario que una vez asesorado, llenes el formulario de denuncia otorgado por la Dirección de Comercio Interior y adjuntes la documentación pertinente: fotocopia de DNI, Comprobantes de pagos, contratos, etc.  toda la documentación que acrediten la relación de consumo.

2) ¿Debo pagar para presentar mi denuncia?

No, el trámite es totalmente gratuito.

3) ¿Tengo que ir con un abogado?

Para realizar el trámite administrativo en Defensa del consumidor, no es necesario ir acompañada o contratar la representación de un abogado.

4 ¿Quiero dar la baja a un servicio? ¿Qué hago?

En primer lugar, tiene agotar las instancias con la empresa pidiendo la baja del servicio, es necesario que usted pida comprobante de dicho trámite. En caso de que la empresa se niegue a proceder la baja o le cobran tiene que dirigirse a realizar la denuncia a la Dirección de Defensa del Consumidor.

5) ¿Quienes pueden reclamar?

Todo consumidor final que adquiere un bien o un servicio para su uso personal o familiar.

6) ¿Qué podes reclamar como consumidor?

Algunos ejemplos: cuando te vendieron un producto defectuoso, o no te reconocen la garantía posventa; cuando no te cumplen en tiempo y forma con el servicio contratado; cuando sos víctima de maltrato, etc.

7) ¿Cuando no podes reclamar?
  • Cuando no sos consumidor final o usuario del producto o servicio.
  • Cuando querés reclamar por la contratación de un servicio de algún profesional universitario con matricula habilitante (abogados, médicos, arquitectos, ingenieros), a excepción de la publicidad que hagan de sus servicios.
  • En caso de reclamos contra compañías aéreas que se refieran a demora o cancelación de vuelos, daño a las personas o a las cosas, o pérdida o sustracción de equipaje.
8) ¿Cuánto tiempo tenes para hacer una denuncia por la ley de Defensa del Consumidor?

El plazo máximo para realizar un reclamo y poder ser tratado por la autoridad administrativa es de tres (3) años desde que se produce el incumplimiento o la infracción por parte del proveedor.

9) ¿Qué es una audiencia?

Es un espacio de negociación para acordar los términos que resuelven la controversia que se denunció. Asiste denunciante y denunciado o los representantes que los mismos designen mediante un poder. El horario fijado para la celebración de la audiencia tiene un período de tolerancia de 30 minutos, pasado ese lapso se tomará como una inasistencia.

El objeto de la audiencia es que se cumpla con el contrato original en un tiempo brevísimo. De esta manera las dos partes en conflicto logran un beneficio mutuo. El consumidor consigue que su reclamo sea atendido y la empresa que no se le imponga una sanción.
La audiencia es presidida por un funcionario de la Dirección de Defensa del Consumidor.

10 ¿Qué pasa si no voy?

Cuando una de las partes no asiste a la audiencia se dice que “incomparece”. Si el ausente es el consumidor, la denuncia es archivada como desistida, es decir, se deja sin efecto. Si el denunciante quiere reactivar su denuncia debe justificar la falta de forma fehaciente mediante una nota. Si la empresa no asiste, las actuaciones son enviadas a la Área de legales a fin de que se le imponga una sanción. A criterio de las partes se podrá dictaminar un cuarto intermedio y efectuar una nueva citación.

11¿Qué pasa si no hay acuerdo?

Si las partes no llegan a un acuerdo, se cierra la instancia conciliatoria y las actuaciones pasan al área de legales. En este caso el consumidor denunciante deja de ser parte del procedimiento y es la Dirección de Defensa al Consumidor la que verifica si hubo o no alguna infracción a la ley.

12) Acuerdo de las partes

Si el denunciante y el denunciado llegan a un acuerdo, se firma un acta conjunta en el que constan los detalles del mismo. Este acuerdo es de cumplimiento obligatorio para ambas partes.

Tenga en cuenta que la ley de defensa del consumidor no prevé resarcimientos, sin perjuicio de lo cual las empresas, a los fines conciliatorios, pueden ofrecer a los denunciantes lo que consideren conveniente.

13) Cuarto intermedio

El denunciante o el denunciado pueden solicitar un cuarto intermedio a fin estudiar el caso y proveer una solución. Los abogados de las empresas en general solicitan cuartos intermedios a fin de pedir autorización para realizar un acuerdo. El cuarto intermedio presupone la fijación de una nueva audiencia dentro de un lapso de tiempo acordado entre las partes.

14) La empresa me llamó para arreglar

Si la empresa le efectúa un ofrecimiento le aconsejamos no desistir de la denuncia y formalizar las condiciones del acuerdo en la audiencia de conciliación. La ventaja de acordar en una audiencia es que usted se queda con un documento público que obliga a la empresa al cumplimiento. Si usted decide acordar en forma privada y desistir su denuncia, debe presentarse por mesa de entrada de 9 a 13 con una nota consignando las razones de su desistimiento

15) La empresa no cumple con el acuerdo

Si la empresa se negara a cumplir con lo acordado, el consumidor debe dar aviso de inmediato mediante una nota por escrito en la que conste número y año de la denuncia, nombre de la carátula (por ejemplo, Juan Pérez denuncia contra XXX S.A.). Es imprescindible que adjunte una copia del acta acuerdo. La misma deberá ser ingresada por mesa de entradas de 9 a 13 hs.

Capacitaron a emprendedores y emprendedoras de Chilecito

El Ministerio de Trabajo, Empleo e Industria de la Provincia, a través de la Secretaría de Industria, PyMes y Comercio, llevó a cabo hoy una intensa jornada de trabajo en la localidad de Chilecito. En la oportunidad se capacitó a emprendedores y emprendedoras en estrategias de comercialización para redes sociales, además se realizaron visitas a beneficiarios y beneficiaras del programa “Fuerza Emprendedora”.

La comitiva de trabajo estuvo encabezada por la secretaria de Industria, PyMEs y Comercio, Julieta Calderón, y por la directora de Desarrollo Emprendedor, Fátima Casulli. Acompañaron la coordinadora de Asistencia Técnica de PyMEs y Emprendedores, Florencia Olivera, y los capacitadores Efraín Tello y Alma Gema Romero.


A nivel local participaron el asesor de la presidencia del Concejo Deliberante, Mario Gaitán; el integrante del equipo técnico de la Viceintendencia del Departamento, Andrés Gutiérrez; emprendedoras y emprendedores.


Luego de las palabras de bienvenida se dio inicio en la sala del Concejo Deliberante de Chilecito a la capacitación “Estrategias de comercialización para redes sociales”.

En paralelo se visitó a los beneficiarios de la Línea de Crédito para el Desarrollo Emprendedor del programa Fuerza Emprendedora, Javier Castro Loureiro, quien posee un emprendimiento de Impresión 3D, y a Cinthya Analía Morales, propietaria de “Los alfajores de Lelé”.


También se realizó una visita al emprendimiento de pastelería artesanal que lleva adelante María Belén Chade, beneficiaria de la Línea de Financiamiento para la Autonomía Económica de la Mujer.


Concluida la jornada Calderón expresó que “estamos muy contentos porque a partir de que los emprendedores y emprendedoras pudieron acceder a las líneas de Fuerza Emprendedora, lograron adquirir equipamiento para ampliar y mejorar su producción, para nosotros es importante verlos crecer y que el día de mañana se conviertan en PyMEs riojanas”.


Asimismo señaló que “en cada caso podemos ver cómo los resultados de Fuerza Emprendedora superan nuestras expectativas”. Y agregó que “ya se están ejecutando las etapas de pre diagnóstico, capacitación y asistencia técnica en todos los Departamentos de la provincia y vamos a visitarlos para corroborar los avances del programa, además queremos conocer cuáles son las necesidades en base a sus realidades sociales, culturales y económicas para diagramar herramientas que sean beneficiosas”.


Finalizando Casulli resaltó que “este primer encuentro en Chilecito forma parte de las diferentes iniciativas que venimos desarrollando desde la Dirección, brindándoles posibilidades de formación en territorio a emprendedoras y emprendedores, sobre todo en lo que respecta a herramientas vigentes en la actualidad”.


La directora además indicó que “también buscamos fortalecer los lazos entre los referentes departamentales para trabajar en nuestro programa troncal Fuerza Emprendedora, y de esa manera reforzar el Ecosistema Emprendedor Riojano”.

Se rubricó un convenio para promover el desarrollo de PyMEs y empresas riojanas

El Gobierno de la Provincia, a través del Ministerio de Trabajo, Empleo e Industria, el Banco Rioja y el Fondo de Garantía Público (FOGAPLaR), en conjunto con las cámaras y asociaciones de los sectores comercial e industrial rubricaron hoy un Convenio Marco de Alianza que permitirá la articulación de estrategias para promover el crecimiento y desarrollo de las PYMES y empresas riojanas.

A través de la firma de este convenio se dará inicio a la colaboración mutua entre las partes, articulando estrategias de financiamiento específico con mejores condiciones en cuanto a montos, tasas y plazos a las PyMEs y empresas asociadas; como así también el asesoramiento y ofrecimiento de productos según las necesidades de cada una, y contribuir al desarrollo de habilidades necesarias para la conducción y creación de empresas dentro del marco de los objetivos e iniciativas del ENIF (Estrategia Nacional de Inclusión Financiera).


En ese marco, se acordó trabajar en conjunto en un proceso para cerrar las brechas de género en el ámbito empresarial, conscientes de que es necesario generar espacios laborales más eficientes e igualitarios, que a la vez incrementen el desempeño del personal femenino de la empresa, en igualdad con otros géneros, acorde a la Agenda 2.030 y sus Objetivos de Desarrollo Sostenible.


En la rúbrica del convenio, cuyo acto se llevó a cabo en el Complejo “Pymes y Emprendedores”, participaron el presidente del Centro Comercial e Industrial de La Rioja, Carlos Bazán; el presidente de la Asociación Provincial de Comerciantes y PyMEs, Gustavo Pairetti; la presidenta de la Asociación de Comerciantes Riojanos, Manuela Saavedra; la presidenta de la Cámara Riojana de Comercio, Vanesa Córdoba; el vicepresidente de la Unión de las Industrias Riojanas (UNIR), Raúl Garat, y el presidente de la Cámara Empresarial Riojana, Marcelo Navarro.


Acompañaron el ministro de Trabajo, Empleo e Industria, Federico Bazán; la secretaria de Industria, PyMEs y Comercio, Julieta Calderón; la directora de Financiamiento y Competitividad de Pymes, Verónica Cortes, y la coordinadora de PyMEs y Emprendedores, Florencia Olivera Butel.


Por parte del Banco Rioja participaron el gerente General, Raúl Cabral; mientras que, de FOGLAPLaR asistieron la vicepresidenta, Laura Sabattini, y el director, Gastón Carillo.


Acciones conjuntas


En la oportunidad el ministro Federico Bazán señaló que “en esta mesa todos coincidimos en la búsqueda de generar fuentes de trabajo, la reactivación económica y en implementar herramientas que impulsen la igualdad de género”.


Seguidamente dijo que “el trabajo que llevamos adelante de manera conjunta implica también un cambio cultural para el interior de las organizaciones, debemos dar pasos concretos y el primer aspecto que vamos a fomentar será el de Proveedores Riojanos”.


Y agregó que “tenemos que trabajar unidos teniendo en cuenta las necesidades y requerimientos de todos los sectores productivos de la provincia; la actual gestión de Gobierno toma importantes decisiones para apoyar al sector privado, además contamos con herramientas que tienen que ver con el empleo”.


Por su parte Marcelo Navarro expresó que “estamos convencidos de que a través de la articulación público-privado vamos a lograr el desarrollo de nuestras pymes y la generación de puestos de trabajo”.


“Es clave lograr que los recursos de la Provincia sigan girando el mayor tiempo posible en la misma, y eso lo vamos a lograr con la Ley de Compre Local”, consideró.


Para finalizar los presentes hicieron hincapié en la aplicación de herramientas destinadas a las PyMEs locales que les permitieron hacer frente a las adversidades que generó la crisis económica por la pandemia del Covid-19.

Continúan controles del acuerdo cárnico

El Ministerio de Trabajo, Empleo e Industria de la Provincia continúa realizando intensos controles en los diferentes supermercados de cadena nacional de la ciudad con el objetivo de corroborar el efectivo cumplimiento del acuerdo cárnico, vigente actualmente.

Las fiscalizaciones se llevan adelante a través del equipo de la Dirección de Comercio Interior, dependiente de la Secretaría de Industria, PyMEs y Comercio.

En ese sentido, hasta la fecha se constató que los supermercados de cadena nacional “VEA” (en sus dos sucursales), “Chango Más” y “Carrefour” y el Frigorífico “FRIAR”, situados en la Capital, cuentan con stock de los ocho cortes de carne incluidos en el acuerdo.

Asimismo, se verificó que las piezas de tira de asado, vacío, matambre, tapa de asado, cuadrada/bola de lomo, carnaza, falda y roast beef, que se suman a los dos cortes de carne picada y espinazo incluidos en Precios Cuidados, son de calidad.

Mientras que, respecto a los precios publicados, éstos responden a los acordados para los ocho cortes de carne, como así también los del Programa Precios Cuidados.

Amas de casa serán capacitadas en temáticas de defensa al consumidor

Representantes de la Secretaría de Industria, PyMEs y Comercio, dependiente del Ministerio de Trabajo, Empleo e Industria de la Provincia, y del Sindicato de Amas de Casa de la República Argentina (SACRA) Filial La Rioja rubricaron ayer un convenio de cooperación a través del cual se capacitará en defensa al consumidor a 15 amas de casa.

La firma se llevó a cabo en el marco del “Día Mundial de los Derechos de las y los Consumidores” y participaron la secretaria de Industria, PyMEs y Comercio, Julieta Calderón, y, en representación de SACRA, Andrea Cruz. Acompañaron la secretaria de Trabajo, Myriam Espinosa, y miembros del sindicato.

Según se detalló, a través del convenio se realizará un ciclo de capacitaciones sobre derechos de los consumidores, consumidor hipervulnerable, consumo sustentable, compras a distancia, tarjetas de crédito y débito e incumplimiento de contratos, entre otros temas, destinadas a 15 amas de casas nucleadas en SACRA.

La formación estará a cargo del equipo de la Dirección de Defensa al Consumidor, dependiente de la Subsecretaría de Comercio Interior, y tendrá una duración de cuatro meses.

En la oportunidad Calderón señaló que “todos nuestros programas, planes y políticas públicas tienen, y deben tener, perspectiva de género para generar la igualdad de oportunidades; las mujeres durante siglos fuimos víctimas de violencias económicas, institucionales, políticas, también de desigualdades, la lucha que lleva adelante el sindicato hace 38 años es una lucha noble y vanguardista, hoy está en agenda pública lo que es la economía del cuidado, un trabajo doméstico no reconocido, no remunerado”.

Asimismo la secretaria consideró que “la igualdad de oportunidades genera desarrollo económico para todos los territorios, nosotros tenemos el compromiso de acompañar todas las luchas que tengan perspectiva de género trabajando junto a las organizaciones que hay en la provincia”.

Por su parte Cruz indicó que “esto es muy importante porque por primera vez somos reconocidas las mujeres como el primer pilar económico del país, a través de la Dirección de Defensa al Consumidor capacitaremos a 15 amas de casa y de esa manera apoyaremos los programas y políticas que surjan, ellas serán promotoras de derechos”.

Y añadió que “decir SACRA es decir defensa al consumidor, gracias al Ministerio de Trabajo volvemos a las calles, a las góndolas, nos sentimos valiosas y nos comprometemos a ayudar al Gobierno Provincial en lo que es la economía social”.

Finalizando tomó la palabra Espinosa, quien manifestó que “las tareas de la ama de casa son invisibles y eso es algo que nos preocupa, pero desde el día uno de su gestión el gobernador Ricardo Quintela le dio una fuerte impronta a la perspectiva de género, en nuestro país la mayoría de las mujeres dedicamos, en promedio, seis horas diarias a las tareas de cuidado contra tres que hacen los hombres, y que muchas veces llegan a ser menos, ahí está una de nuestras luchas, que es la de igualar para tener las mismas posibilidades que ellos de acceder a un trabajo de calidad y registrado”.

“Debemos seguir insistiendo en articulación con este sindicato, que permanentemente lucha por el empoderamiento de la mujer mediante un equipo sólido de trabajo”, concluyó la secretaria. 

Plan para el Desarrollo Productivo de la Provincia y la Generación de Trabajo Industrial

El Gobierno de la Provincia, en conjunto con el Ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación, llevó a cabo hoy la presentación del Plan para el Desarrollo Productivo y la Generación de Trabajo Industrial de La Rioja, que comprende la sanción de diferentes leyes que beneficiarán al sector. En la oportunidad también se expusieron los alcances del Programa Nacional de Parques Industriales.

La actividad se concretó mediante videoconferencia y participaron el ministro de Desarrollo Productivo de la Nación, Matías Kulfas; el secretario de Industria, Economía del Conocimiento y Gestión Comercial Externa de la Nación, Ariel Schale; el secretario de la PyME y los Emprendedores de la Nación, Guillermo Merediz, y el gobernador de la Provincia de La Rioja, Ricardo Quintela.

También estuvieron presentes la vicepresidenta Primera de la Cámara de Diputados de la Provincia, Teresita Madera; los diputados provinciales Antonio Roberto Godoy y Alfredo Eduardo Brígido; el ministro de Trabajo, Empleo e Industria de La Rioja, Federico Bazán, y la secretaria de Industria, PyMEs y Comercio, Julieta Calderón. 

Acompañaron además la directora de Fortalecimiento Industrial, Luisina Quinteros; su coordinador, Guillermo Santamaría; la  directora  de Promoción de Inversiones y Desarrollo Industrial, Antonia Pedraza; los integrantes de la Unión de Industrias Riojanas (UNIR) junto a su presidente, Bogos Ekserciyan, y representantes de diferentes empresas. 

La bienvenida estuvo a cargo del ministro Bazán, quien presentó el Plan para el Desarrollo Productivo y la Generación de Trabajo Industrial. Este Plan comprenderá la sanción de diferentes leyes que acelerarán el desarrollo. Una de ellas es la Ley de Creación del Sistema de Registros de Industrias mediante el cual se determinará la cantidad de industrias, su geolocalización, el sector al que pertenecen, las características de sus materias primas, los insumos y los servicios que requieren. También la cantidad de empleados y su perfil; los impactos ambientales y normas de calidad que implementan, y la existencia, si las hay, de brechas de género y de necesidades de nuevas tecnologías. 

En tanto, la Ley de Radicación de Industrias regulará la situación dominial en la que se van a otorgar lotes o naves a empresas productivas que quieran instalarse en la provincia. En ese sentido, se establecerán las opciones de comodato transitorio, comodato regular y de contrato de locación o venta. 

Por otro lado, la Ley de Expropiación en una primera instancia prevé la recuperación por expropiación de seis naves del Parque Industrial. Mientras que, la Ley de Beneficios incluye exención, reducción y/o diferimiento de tributos provinciales por períodos determinados; incentivos a la generación de empleo; la venta, locación, comodato, a precio de fomento o sin cargo, de bienes del dominio público del Estado Provincial; la construcción de infraestructuras básicas para acondicionamiento áreas y/o parques industriales para la radicación de industrias, y la concesión de créditos a mediano y largo plazo, con tasas de interés en condiciones preferenciales. También el diferimiento del pago del consumo de energía eléctrica; el subsidio al transporte de la carga industrial y la devolución de un porcentaje de la inversión inicial.  

La última ley a sancionar será la de Promoción de Acceso del Proveedor Riojano a la Contratación Pública, la cual comprende preferencia en compra a proveedores riojanos, compre industria riojana y mejoras en plazos de pagos para Pymes y pequeños comercios.

Fortalecimiento de Parques Industriales

Continuando con la actividad, el secretario Schale realizó la presentación del Programa Nacional de Parques Industriales. Este programa tiene como objetivos la planificación productiva y la generación de empleo local, con una fuerte mirada en el fomento y desarrollo sustentable e inclusivo.

Entre sus beneficios cuenta con aportes no reembolsables (ANR) para proyectos destinados a obras de infraestructura intramuros y estudios para la construcción, ampliación y/o regularización del Parque.

Además, podrán acceder a créditos con bonificación de hasta un 50 por ciento de la tasa nominal anual para la instalación o ampliación de la capacidad productiva y ampliación de terrenos.

En esta primera fase del plan se ofrecerá apoyo a 48 parques industriales y tecnológicos en todo el país, y se aspira a llegar a 300 Parques Industriales y tecnológicos en el período 2020-2023.

Este nuevo enfoque para el desarrollo de los Parques Industriales del país incluye a los Parques tecnológicos o del conocimiento; incorpora políticas de género e inclusión; fomenta los parques sustentables y prioriza proyectos de desarrollo con visión integral del territorio local y regional.

Seguidamente se dirigió el presidente de UNIR, Bogos Ekserciyan. A continuación brindó unas palabras el gobernador de la Provincia, Ricardo Quintela. Mientras que, el cierre de la actividad estuvo a cargo del ministro Kulfas.

Programa Provincial “Fuerza Emprendedora”

El Gobierno de La Rioja, a través del Ministerio de Trabajo, Empleo e Industria, acompañado de la  Secretaría de PyMEs y Emprendedores de la Nación y con apoyo de diferentes áreas del Estado, lanzó el programa “Fuerza Emprendedora”. La iniciativa comprende líneas de financiamiento para el Desarrollo Emprendedor y para la Autonomía Económica de la Mujer, abarcando a alrededor de 400 beneficiarios y beneficiarias de la provincia, de todos los rubros de la actividad económica.

El programa es impulsado desde el Ministerio de Trabajo, Empleo e Industria, a través de la Dirección General de Desarrollo Emprendedor, dependiente de la Secretaría de Industria, PyMEs y Comercio; con la colaboración de la Secretaría de Ciencia y Tecnología,  la Subsecretaría de Jóvenes Emprendedores de la Secretaría de Políticas de Empleo,  y de la Secretaría de la Mujer y Diversidad. También interviene el Banco Rioja.

El programa tiene como objetivo general brindar asistencia integral y está destinado a emprendedores y emprendedoras riojanas, de todos los rubros y actividades económicas, que se encuentran en la etapa inicial e incluso en la informalidad, permitiendo impulsar sus iniciativas en el contexto de pandemia. También contempla emprendimientos de los Departamentos del interior, coordinando para ello con los correspondientes municipios.

En ese marco, es importante destacar que el programa incorpora una clara perspectiva de género, ya que en el caso de la Línea de Desarrollo Emprendedor habrá paridad de género tanto en el presupuesto destinado como en los beneficiarios finales (50% hombres, 50% mujeres, incluye diversidades y disidencias). Por otra parte, se complementa otra línea, la de Autonomía Económica de la Mujer, destinada a apoyar a mujeres emprendedoras en situación de vulnerabilidad.

La convocatoria se llevó a cabo mediante un proceso de análisis de perfiles y de preselección de emprendedoras y emprendedores inscriptos en el Registro “Impacto Emprendedor”. Posteriormente los preseleccionados serán entrevistados por los técnicos asignados para poder cerrar el proceso de evaluación y selección de beneficiarios.

Las emprendedoras y los emprendedores seleccionados, en una etapa siguiente, transitarán un proceso de asistencia técnica para sus proyectos, como así también deberán cumplir con un programa de capacitación obligatoria.

Habiendo cumplido las etapas anteriores, los beneficiarios y beneficiarias podrán acceder a un financiamiento que en el caso de la Línea de Desarrollo Emprendedor será un ANR de hasta $30.000 y crédito de hasta $100.000, con un plazo de gracia de tres meses y una devolución de entre 18 y 36 meses (dependiendo de cada caso particular). Y en el caso de la Línea de Autonomía Económica de la Mujer, serán Aportes No Reembolsables de hasta $50.000.

En ambos casos, los fondos recibidos pueden ser destinados para la adquisición de maquinarias, equipos y mobiliarios necesarios para impulsar los emprendimientos. También para la compra de insumos y materia prima, y para financiar parcialmente servicios profesionales y patentes.

Posteriormente al acceso al financiamiento el emprendedor deberá cumplimentar con la etapa de rendición de cuentas, de seguimiento y de visitas territoriales por parte del equipo.